STAFF/@michangoonga
Ante las diversas quejas de pasajeras mayormente, sobre cuestiones de acoso, de molestia o de incomodidad recibidas en unidades del transporte público en Michoacán, el Instituto del Transporte del Estado de Michoacán (ITransporte), órgano encargado de regular, supervisar y mejorar el servicio de transporte público en la entidad, informa que cuenta con un área de quejas que forma parte de la Dirección de Operación.
A este medio de comunicación es constante la recepción de casos como el siguiente, donde una pasajera nos consulta ¿a dónde puede recurrir?
“Me acabo de bajar de la combi 138 que va de ruta 2 la tome desde siervo de la nación y me baje frente de casa de gobierno. Me gritó de cosas pensando que no lo escuchaba ya que traía los audífonos y solo venía yo. Cuando me baje solo lo escuché diciendo “teee amo !! soy enfadoso y no me rindo”, apague los audífonos para escuchar el timbre ya que iba a hacer mi parada y fue lo que le entendí.
Cruce para tomar otra ruta frente del instituto Ausbel y se quedó parado ahí hasta q el semáforo cambio y avanzaron los que venían atrás. ¿Qué se hace en esos casos?”
Bueno, pues para denunciar este tipo de situaciones puedes recurrir a dicha área del ITransporte, donde las personas usuarias pueden expresar sus inconformidades, sugerencias e incluso reconocimientos sobre el servicio que reciben.
Para poner tu queja debes seguir los siguientes pasos:
- Estipular fecha y hora del incidente
- • Lugar donde ocurrió el incidente (municipio, colonia, calle, etc.)
- • Ruta y número de la unidad de transporte público involucrada
- • Placas de la unidad de transporte público, en caso de tenerlas
- • Una descripción detallada de lo ocurrido La queja se puede presentar de las siguientes formas:
- • Por vía telefónica al número 443 326 4373, extensión 119, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas
- • Por WhatsApp al número 443 244 9334
- • Por medio de las redes oficiales del ITransporte
- • Personalmente en las oficinas del ITransporte, ubicadas en prolongación 18 de Marzo sin número, colonia, Nueva Valladolid, Morelia, Michoacán, de lunes a viernes, de 9 a 17 horas.
Es importante que tomes en cuenta que las quejas presentadas deben ser sobre el servicio del transporte estatal hacia los usuarios, por lo que NO SE DA SEGUIMIENTO a quejas de transporte con placas federales o por parte de programas municipales no acreditados por el ITransporte, así como de hechos de tránsito.
Las quejas presentadas son completamente anónimas, por lo que se tiene garantizado la protección de datos personales. Estas quejas pueden abarcar temas tales como:
- Falta de respeto, grosería o agresión por parte del operador
- Cobro excesivo o falta de cambio
- Incumplimiento de horarios, rutas, paradas o tarifas establecidas
- Negativa a prestar el servicio o a transportar a personas con discapacidad, adultos mayores y público en general
