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Jorge Arturo Espadas, diputado del Partido Acción Nacional (PAN) en la Cámara de Diputados, , propuso una reforma de ley, que busca que los usuarios de telecomunicaciones sean bonificados con el regreso de sus pagos por las empresas contratadas en caso de que estas presenten fallas en su servicio.
Con esta iniciativa se plantea reformar a los artículos 92, 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Con esto se pretende que las compañías, brinden la cantidad “exacta” de lo que los clientes pagan por el servicio que contrataron y de lo contrario, se tendrá que reparar la falta “dentro de un plazo razonable”.
Aunado a esto, se pide que en caso de fallas, los usuarios sean bonificados a la brevedad posible.
Además, se propone que la empresa contratada, bonifique o dé un descuento por las irregularidades en la prestación del servicio, así como en el caso de que se hayan hecho cargos indebidos.
