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El procurador Federal del Consumidor, César Iván Escalante Ruiz, informó que la Profeco inició un procedimiento por infracción a la ley contra Ticketmaster, debido a la falta de claridad en la información brindada a las y los consumidores durante la venta de boletos para los conciertos de BTS en México.
Durante conferencia de prensa realizada esta mañana, el funcionario explicó que, previo a la venta, la dependencia detectó múltiples inconformidades de personas interesadas en adquirir boletos, a través de monitoreos en redes sociales y comunicaciones directas con la institución, situación que ya había sido advertida desde la semana pasada.
Escalante Ruiz detalló que se exhortó a Ticketmaster a informar de manera anticipada el costo total y la ubicación exacta de cada boleto. Sin embargo, durante el proceso de venta se recibieron reportes de supuestos puntos de venta físicos en el Estadio GNP y el Palacio de los Deportes, información que no fue confirmada oficialmente.
“Después de la venta, y esto es importante, vamos a iniciar un procedimiento por infracción a la ley a Ticketmaster por la falta de claridad en la información proporcionada a las y los consumidores”, señaló el titular de Profeco. Asimismo, adelantó que también se sancionará a plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, por incurrir en prácticas abusivas y desleales.
Indicó que, al tratarse de plataformas que operan a nivel internacional, la Profeco se encuentra en proceso de identificación de domicilios o, al menos, sitios web registrados en México, con el fin de realizar las notificaciones correspondientes.
Por otra parte, el procurador anunció que la Profeco trabaja en la elaboración de lineamientos para regular la publicidad, información y venta de boletos para conciertos, festivales y espectáculos. Entre los puntos que contemplan estos lineamientos destacan:
- La descripción clara del lugar, fechas y horarios de los eventos.
- La publicación, al menos 24 horas antes de la primera venta, de los mapas y precios exactos de cada localidad, no rangos de precios.
- La especificación del precio final del boleto, incluyendo todos los cargos adicionales.
“La ley es muy clara: los precios que deben publicarse son los precios finales. No puede haber cargos ocultos ni confusión para las personas consumidoras”, concluyó.
Además, la Profeco habilitó el correo electrónico conciertos@profeco.gob.mx como canal exclusivo para recibir denuncias relacionadas con conciertos y espectáculos.
