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¿Recibiste malos tratos de tu banco? En su más reciente corte de caja dado a conocer esta semana, mismo que se basa en datos medidos de enero a septiembre del año pasado, la Comisión Nacional para la Defensa y Protección de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que aumentaron un 14 por ciento las sanciones emitidas contra las instituciones bancarias en México.
Mario Di Constanzo, presidente de la Condusef, subrayó que en total las sanciones aplicadas a los bancos suman 33 millones, 238 mil pesos, mientras que las multas impuestas a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), se dispararon un 94 por ciento, con 52 millones 418 mil pesos en el mismo período.
En el índice de desempeño a atención a usuarios, Banamex y American Express tienen calificaciones reprobatorias con 3.3 y 4.1, respectivamente. En contraste, Banco del Bajío, Banco Afirme y Compartamos tienen el mejor desempeño en atención a sus clientes, con 9.1, 9 y 8.9.
Respecto a los bancos más multados por anomalías y quejas de los usuarios, Banamex, BBVA Bancomer, Financiera Independencia, Banorte y Banco Azteca tienen el 31.4 por ciento de las sanciones aplicadas al sector financiero del país.
Banamex registró 438 sanciones, y BBVA Bancomer sumó 380. Financiera Independencia, por su parte, obtuvo 105 sanciones, Banorte 102 y Banco Azteca 80.
Se destaca que Bancomer recibió buena parte de las sanciones producto de otorgar tarjetas de crédito sin haber solicitado por el cliente, un hecho que viola la ley de transparencia.
El titular de la Condusef explicó que al cierre de septiembre se registraron cuatro millones 323 reclamaciones, concentrándose en el sector bancario con tres millones 940 mil 334 reclamos, sin embargo dijo, ha mejorado la atención a los usuarios, aunque usted no lo crea -vea-.
El monto reclamado contra los bancos por parte de sus clientes sumó 10 mil 934 millones de pesos de enero a septiembre, un 3.1 por ciento más que el mismo período pero de 2014. De esta cifra, los bancos aportan 5 mil 637 millones de pesos.
