Starbucks Cambia Políticas: Gente Podrá Entrar A Sus Baños Sin Consumir ..En Estados Unidos
STAFF/@michangoonga
«No queremos convertirnos en un baño público, pero vamos a tomar la decisión correcta el 100% del tiempo y daremos acceso a las personas, porque no queremos que nadie en Starbucks sienta que no le estamos dando acceso al baño porque sea menos que alguien, queremos que sea más que alguien», ha informado el presidente de Starbucks, Howard Schultz.
La cadena de cafeterías anunció con ello el inició el cambio de políticas de atención al cliente por lo que, al menos en Estados Unidos, las tiendas de Starbucks ahora estarán abiertas para todos, no es necesario comprar algo.
El viernes pasado la compañía informó a sus empleados en EU que las personas pueden reunirse en sus cafés y patios, incluso si no compran bebidas, y que los baños de la tienda están disponibles para todos.
Para ello se enviaron instrucciones vía correo electrónico: «Cualquier persona que ingrese a nuestros espacios, incluidos patios, cafeterías y baños, independientemente de si hace una compra, es considerada un cliente».
La nueva medida se origina luego del escándalo por la forma en que dos hombres negros fueron tratados en un Starbucks en Filadelfia, el mes pasado cuando uno de los hombres pidió usar el baño, pero un empleado le dijo que era solo para el uso de clientes. Cuando la pareja se sentó en la tienda sin pedir nada, el gerente llamó a la Policía, y los hombres fueron arrestados por allanamiento. No se presentaron cargos.
Tras una oleada de críticas, Starbucks se disculpó con los hombres tras el incidente e informó que cerrará durante todo un día 8 mil tiendas en Estados Unidos, el próximo 29 de mayo, con el objeto de para capacitar a sus trabajadores contra los prejuicios raciales.
Además, estos nuevos cambios de políticas de Starbucks sugieren un código de conducta para los visitantes de la tienda, que deben usar los espacios adecuadamente, ser considerados con los demás y actuar con responsabilidad.
Paralelamente se envió un procedimiento para que los empleados traten con clientes que se comportan «de manera disruptiva», lo cual incluye orientación sobre cómo abordar a clientes problemáticos. Los empleados que son testigos de una situación que «presenta un peligro inmediato o una amenaza para la seguridad del socio o del cliente» aún tienen instrucciones de llamar al 911.
Hasta antes de esta nueva modificación, la compañía solía tener una política «flexible» de solo permitir que usen el baño aquellos clientes que hayan pagado por un producto, y que la decisión final la tenía el gerente de cada tienda. Sin embargo, agregó que las tiendas cambiarían esta regla.
