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Debido a una confusión en la interpretación de la publicidad de Garantía Cinépolis , la cadena de cines, se ha visto envuelta en una polémica en donde ya intervino la Procuraduría de Protección al Consumidor (Profeco), tras el estreno de Emilia Pérez en las salas de cine mexicanas.
Todo comenzó cuando usuarios en redes sociales comenzaron a cuestionar las políticas de la llamada Garantía Cinépolis, un distintivo que la empresa le pone a algunas películas que, luego de cumplir con ciertos factores de calidad, la marca recomiendo dichos selectos títulos en su catálogo de filmes.
La discusión comenzó cuando los internautas pidieron el reembolso por las entradas a la cinta francesa, que también ha causado un revuelo por la forma en la que su director, Jacques Audiard, retrató problemáticas sociales serias. Esta película que, por cierto, también arrasó con 13 nominaciones al Oscar, se estrenó en las carteleras mexicanas el pasado jueves 23 de enero.
Argumentaron que esta película fue respaldada bajo el sello de Garantía Cinépolis, el distintivo que según los quejosos prometía devolver el dinero en caso de no estar satisfechos con la función.
Ante ello, Cinépolis respondió que esta diferenciación se trata únicamente de una recomendación para el público, deslindándose de la decisión de la audiencia por ver o no dicha película.
«El artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que «Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse a lo dispuesto por esta ley», citó la cadena de cines.
Hola. La Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público. Agradeceré tu comprensión. 🙂
— Cinépolis (@Cinepolis) January 21, 2025
Por su parte, la Profeco anunció este mismo viernes, que entabló pláticas con Cinépolis para precisar los términos y condiciones de dicha garantía, conforme a lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
«Esta ley establece que la difusión de información o publicidad con leyendas como «garantizado», «garantía» o cualquier otra equivalente deberá ser veraz, comprobable y estar exenta de textos que induzcan a error, confusión, engaño o abuso», expuso la institución federal.
