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En lo que va de este año se han recibido 65 mil 598 quejas contra los bancos y su actuar, dio a conocer la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef),
Ante ello la dependencia informo que las instituciones que registraron el mayor número de inconformidades fueron: Banamex con 39% del total, BBVA Bancomer con 24% y Santander con 10%. Además, aclaró que el volumen de quejas va en función del tamaño y el número de clientes de las entidades.
Las reclamaciones principalmente se relacionan con consumos no reconocidos, gestión de cobranza indebida, solicitud de cancelación de crédito no atendida, así como disposición de efectivo en ventanilla, sucursal o cajero no reconocida.
En promedio, las instituciones resolvieron 57 asuntos a favor del usuario por cada 100, cifra mayor a la de 2011, cuando llegó a 54. En el semestre, la Condusef impuso 188 multas por 8 millones 546 mil 318 pesos.
Así mismo la Condusef puntualizó que en el primer semestre del año los bancos que obtuvieron la mejor evaluación fueron: Banco Fácil, Invex y Walmart de México.
En contraste, las que obtuvieron la calificación más baja fueron: Bancoppel, Afirme y Banco del Bajío.
En la evaluación, la dependencia consideró diversos aspectos, tales como el porcentaje de resolución a favor del usuario, en función del número de controversias que se atendieron y el tiempo que transcurre para que la entidad responda.
También se toma en cuenta el número de sanciones impuestas que se asocian a la entrega de información y a la comparecencia en las entregas de conciliación.
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