BBVA, Banamex, Bancoppel Y Banco Azteca Los Bancos Con+Reclamos: CONDUSEF

STAFF/@michangoonga

Según datos recientes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), estos son los bancos con más quejas y reclamos en Michoacán.

Durante el primer bimestre de 2026 el estado de Michoacán concentró el 2.3% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,089 casos atendidos reflejaron un decremento del 3.3% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones de Michoacán, el 63.2% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 18.9% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.

Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 68.6% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 14.4% y las SOFOM E.N.R con el 5.2%.

En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida”y “Consumos vía internet no reconocidos”, causas que en conjunto representaron 42.3% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 74.4% de las quejas recibidas.

PRODUCTOS MÁS RECLAMADOS EN LA BM DEL ESTADO DE MICHOACÁN enero – febrero 2025 y 2026.

Los bancos más reclamados fueron:

Instituciones bancarias más reclamadas del Estado de Michoacán

Datos destacados

De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 48.8% fue presentada por mujeres y el 51.2% por hombres.

Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y cuenta de ahorro.

Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Michoacán, el 38.6% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida.

La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 40.7%.

Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx

En el estado de Michoacán, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:

Av. Camelinas, No. 3233, Desp. 209 Las Américas, C.P. 58270, Morelia, Mich., Correo electrónico michcond@condusef.gob.mx

La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.