#Denúnciamesta Agencia de coches entrega auto «nuevo» con defecto y se sordea con el cliente

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A través de redes sociales, un usuario compartió su mala experiencia, al adquirir un auto con el proveedor Fame Morelia, comenta que compró un coche por el costo de 338 mil 400 pesos, pero al recibirlo tenía un detalle en la pintura y al intentar solucionarlo con la agencia solamente le dieron largas.

«El día 28 de noviembre, acudí a la dirección del proveedor grupo #FAME #MORELIA que se encuentra en Periférico Paseo de la República #551 Colonia Los Manantiales, a buscar un coche que cubriera mis necesidades atendiéndome un asesor de nombre Gilberto N.N. El cual me mostró los coches y en especial el que le compré que me da su costo de $338, 400 un #chevrolet AVEO 2024 automático lt plus. El día 28 de noviembre le hago el primer pago, el segundo pago el 4 de diciembre y como último el día 6 de diciembre, ambos del año 2023. Para este día me dice que ya está listo para la entrega al cual le menciono que si puedo verlo, el cual me dice que aún no ha llegado a la agencia, que porque lo estaban preparando para la entrega lavándolo y encerándolo»

«Bueno, da fecha de entrega para el 8 de diciembre del año 2023, el cual alrededor de las 10:30 am me entregan el vehículo y a simple vista no se apreciaba el defecto de la pintura, ya, que no estaba limpio como me lo prometieron. Me retiro a mi domicilio y en un lapso de 15-20 minutos llegó al mismo y me doy cuenta de la situación de la pintura en ese momento le hago saber al vendedor Gilberto del problema le envío fotos y me dice que tiene solución que algunos de los coches en entrega así estaban saliendo y que con un tratamiento de descontaminación de pintura se le quitaba, haciendo una cita el día 15 de diciembre para ingresar el coche en el tema del polarizado de los vidrios y una solución al tema de la pintura el cual solo dañaron haciéndole pruebas. El día 19 de diciembre de nuevo ingresa  que porque ya tenían la solución del problema de la pintura, el cual solo lo vuelven a dañar y abren más el poro, ya que lo lijaron. Y adelgazaron la pintura dañándolo más»

«El 21 de diciembre me lo entregan y el gerente de ventas de nombre Carmen Pérez y gerente de servicios quedan en avisarme cuando tengan una solución, ya que con lo que hicieron no se le quitó el 18 de enero no tengo aviso alguno o solución de la agencia ni de planta, me acerco con un abogado en tema para que me oriente se hace una denuncia ante la PROCURADURÍA FEDERAL DEL CONSUMIDOR PROFECO, dándome una audiencia para llegar a un acuerdo con la agencia grupo FAME CHEVROLET MORELIA, el día 8 de abril del 2024  es la audiencia y su representante se niega rotundamente a responder por dichos daños, ya que planta fue el que autorizó la venta del vehículo dañado de la pintura. Se vuelve a generar otra audiencia, pero con GENERAL MOTORS DE MÉXICO, el día 7 de junio donde nadie se presenta y se le hace una sanción, por lo tanto, por teléfono en el TRIBUNAL de PROFECO de la ciudad de Morelia se hace una llamada con un representante de GM de México de nombre que no tengo por escrito se le hace mención de la situación el cual refiere que no tiene por enterado dicha autorización de venta  en el coche dañado, yo como consumidor le hago saber mi situación de fraude y mala atención le hago mención de un reembolso, cambio de unidad o el 28 % del total de la unidad para yo repararlo por fuera, me menciona que lo va a evaluar y que en la  siguiente audiencia me daban una solución ya mencionada anteriormente se le hizo una multa por no asistir a la audiencia el cual les ocasionó molestia, regreso a la agencia para ingresar mi coche para su primer servicio de los 6 meses, ya que por kilometraje no los cumplía ingresa por temas de pintura, plásticos de puertas, consumo de anticongelante,  transmisión, consumo de combustible y tronidos en el tablero»

El coche entra el 18 de mayo y sale el 22 de mayo del 2024 sin entregarme un certificado de lo mencionado, solo el del servicio de los 6 meses a lo cual en los falsetes de las puertas me lo entregan dañado del mismo con una especie de adhesivo o pegamento de los demás se me indica que está bien a los días posteriores me marca una asesora del Grupo GM  de México que debo de acudir a la agencia para que le realicen la garantía que apega al fabricante, que era pintar el coche y reparación de lo sucedido al lo cual me he negado solo en el tema de pintura, ya que yo compre un coche nuevo y no repintado y que ya no tendría garantía y por los  daños que le ocasionó la agencia en uno de los componentes llamado falsetes perdió garantía que pasaría con la pintura que va a responder?

Finalmente, el próximo 16 de agosto se llevará a cabo una audiencia, en la que el cliente estará solicitando un reembolso por el porcentaje del 28% del costo del coche, cambio de la unidad o en su defecto reembolso total.

«El 27 de junio entró a otra agencia en apoyo a la situación en coordinación con una asesora de GM llamada Brenda Martínez, ellos evaluaron la situación y la gravedad de daño en el vehículo en general, a la asesora se niega y se cierra a atender y solucionar la situación por parte de planta. El 13 de julio del 2024 el coche sigue en la agencia intentando solucionar el problema menos el tema de pintura que es por eso que empezó la denuncia ante PROFECO. El 16 julio me entregan la unidad ya reparada solo de los falsetes y con la noticia de que planta no autorizó los demás temas incluido un parabrisas que grupo FAME daño y estoy agradecido con MOTORES DE MORELIA por el apoyo aunque lamentablemente  sufrió unos rayones en la puerta y en la facia que a eso se le agregara en la próxima audiencia que es el día 16 de agosto para lograr pedir un porcentaje o el cambio de unidad o el reembolso total»